FAQ
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Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Elles sont ensuite cryptées SSL et transmises directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont préautorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Chez KyaLight, vous pouvez régler vos achats avec tous les types de cartes de crédit et de débit. Nous n'acceptons ni les virements bancaires ni les paiements en espèces à la livraison.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de fêtes et de soldes.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Elles seront traitées sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le lendemain. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.
Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous recevrez généralement le numéro de suivi le lendemain de l'expédition de votre commande.
N'hésitez pas à suivre votre commande sur notre page dédiée en cliquant ici
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Notre service client examinera votre demande de retour et vous enverra des instructions complémentaires si le retour est approuvé.
Pour connaître la liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et avec l'emballage intact.
Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références correspondantes à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Combien de temps dure le processus de retour ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.