Preguntas frecuentes
REALIZAR UN PEDIDO
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con SSL. Posteriormente, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y transacción se preautorizan y aprueban. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En KyaLight puedes pagar con todo tipo de tarjetas de crédito y débito. No aceptamos transferencias bancarias ni pago contra reembolso.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de pedido y se enviarán al día siguiente de su procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles desde el día en que completó su pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento en cuanto se envíe su pedido. Normalmente, recibirá el número de seguimiento al día siguiente del envío.
Siéntete libre de rastrear tu pedido en nuestra página dedicada haciendo clic aquí
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y, si se aprueba, le enviará instrucciones adicionales.
Para ver la lista de artículos en liquidación, consulte nuestra Política de Devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o dañados?
Si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya su número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 7 días hábiles desde la fecha de recepción. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesada su devolución.